Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !

Rendez-vous sur la page d’accueil de youpalo.com, cliquez sur l'onglet "Mon Compte" en haut à droite de la page d’accueil, une nouvelle fenêtre s'ouvre sous l'onglet.

Cliquez alors sur "Créer un compte" dans la partie "Nouveaux clients"

Renseignez votre adresse e-mail et tous les champs obligatoires signalés par un astérisque.

Une fois les champs complétés, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que votre compte est bien créé.

Pour modifier vos informations personnelles comme par exemple votre mot de passe ou votre adresse de livraison, connectez-vous à votre compte à l’aide de votre identifiant et votre mot de passe.

Une fois connecté, vous pourrez accéder à toutes vos données et les modifier dans votre espace client.

Vous ne parvenez plus à vous connecter à votre compte client et vous souhaitez modifier votre mot de passe.

Pour cela, vous pouvez utiliser la mention "Mot de passe oublié ?" présente sur l'encart  "Mon compte".

Renseignez votre adresse mail et saisissez les lettres et chiffres du captcha.

Vous recevez un mail de confirmation avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe (n'hésitez pas à vérifier vos spams et messages indésirables)

Si vous souhaitez désactiver votre compte client, il vous suffit de nous envoyer un mail à l'adresse contact@youpalo.com.

Une fois votre compte désactivé, vous n'aurez plus accès à vos commandes et factures. 

Tout d’abord, nous vous suggérons de vérifier auprès de vos voisins, de votre concierge, ou aux alentours de votre domicile, car le colis pourrait avoir été laissé dans un endroit discret.

Si le colis reste introuvable, veuillez nous contacter.

Pour entamer la procédure avec le transporteur, nous aurons besoin d'une copie de votre pièce d’identité et d’une déclaration sur l’honneur attestant que vous n'avez pas reçu le colis.

Il arrive parfois que les colis soient redirigés vers un autre point de retrait que celui initialement choisi lors de votre commande. Cela peut se produire dans les cas suivants :

• Le commerce est fermé (période de vacances ou fermeture définitive)
• Le point relais a atteint sa capacité maximale et ne peut plus accepter de colis
• Votre colis est trop grand pour être accepté

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de reprogrammer une nouvelle livraison ou de changer l'adresse de retrait.

Nous vous encourageons à commencer par déballer complètement votre colis, car il est fréquent que les articles soient emboîtés pour faciliter le transport.

Par ailleurs, il se peut que votre commande ait été envoyée en plusieurs colis distincts.

Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de la page contact, en envoyant une photo de la référence du produit, ou à défaut du code barre.