Politique de retour

Si un produit ne vous convient pas, vous avez 15 jours à partir de la date de réception du colis pour nous le retourner en parfait état.

Vous pourrez alors demander un échange ou un remboursement de votre produit.

En cas d’échange, les frais de réexpédition seront à la charge Youpalo. Seuls les frais de retour seront à votre charge.

Il est très important de nous envoyer votre colis en recommandé car nous ne sommes pas responsables de la non-réception du produit retourné.

Attention, les produits expédiés directement par le fournisseur, et donc non stockés par Youpalo, doivent être retournés à ce dernier, sous réserve de l'acceptation de la demande de retour par le fournisseur. 

 

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Pour entamer une procédure de retour, vous devez effectuer une demande auprès de notre service clients :

·         En créant directement une demande depuis votre espace client dans l’onglet "commande"

·         Par email à l’adresse : contact@youpalo.com, avec comme objet : « Demande de retour – N° Commande

·         Par téléphone au 05 57 97 47 96 du Lundi au Jeudi : 9h-12h30 et 13h30-17h30 sauf Vendredi jusqu'à 17h (prix d'un appel local).

Une fois votre retour validé par notre service clients, nous vous enverrons une fiche retour par e-mail, que vous devrez imprimer et insérer dans le colis.

Dans le cadre d'un retour suite à rétractation, les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, accompagnés de l’ensemble des accessoires et notices. Votre responsabilité est alors engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Enfin, tout colis reçu sans autorisation préalable du service clients Youpalo sera refusé.