SAV & Garanties
Garantie des produits
Tous les produits vendus par Youpalo bénéficient de la garantie fabricant.
Cette garantie débute à partir de la date d'achat, et sa durée diffère selon les marques et produits. L'information est présente sur chaque fiche produit du site.
Vous trouverez ci-dessous les procédures SAV pour les produits en vente sur youpalo.com
Mon produit est sous garantie
La procédure SAV à suivre en cas de panne
Pour gagner en temps et en efficacité, le fabricant Intex a décidé de gérer lui même le SAV de ses produits hors accessoires.
Si vous souhaitez ouvrir une demande SAV, il vous suffit de vous rendre sur le site du fabricant dans la rubrique Diagnostique en ligne :
Votre facture d'achat sera nécessaire.
Intex vous apportera une réponse au plus tard sous 5-6 jours ouvrés. Un délai supplémentaire peut s'ajouter en période de haute saison.
Si besoin, vous pouvez joindre Intex par téléphone au 03 85 75 53 98 (numéro non surtaxé)
Notre service clients reste à votre disposition par mail à contact@youpalo.com et par téléphone au 05 57 97 47 96 du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h30, le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Pour bénéficier d'une extension de garantie de 6 mois (total 24 + 6 mois), pensez à enregistrer votre spa et/ou piscine Bestway sur https://event.bestwaycorp.com/Registration/fr
La procédure SAV à suivre en cas de panne
Pour gagner en temps et en efficacité, le fabricant Bestway a décidé de gérer lui même le SAV de ses produits.
- Pour les piscines , les SPA et accessoires :
Si vous souhaitez ouvrir une demande SAV, il vous suffit de vous rendre sur le site du fabricant à l'adresse suivante :
https://www.bestwaycorp.fr/support/index
Votre facture d'achat, le numéro de série ainsi qu'une photographie du produit seront nécessaires pour compléter le dossier.
- Pour les robots :
Si vous souhaitez ouvrir une demande SAV, il vous suffit d'envoyer un mail directement au fabricant à l'adresse suivante :
Votre facture d'achat, le numéro de série, la référence du produit ainsi qu'une photographie du produit seront nécessaires pour compléter le dossier.
Bestway vous apportera une réponse au plus tard sous 5-6 jours ouvrés. Un délai supplémentaire peut s'ajouter en période de forte demande.
Si besoin, vous pouvez joindre Bestway par téléphone au 04 89 03 24 00 (numéro non surtaxé)
Notre service clients reste à votre disposition par mail à contact@youpalo.com et par téléphone au 05 57 97 47 96 du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h30, le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
La procédure SAV à suivre en cas de panne
Pour gagner en temps et en efficacité, le fabricant Gré a décidé de gérer lui même le SAV de ses produits.
Si vous souhaitez ouvrir une demande SAV, il vous suffit de vous rendre sur le site du fabricant à l'adresse suivante :
Votre facture d'achat, le numéro de série ainsi qu'une photographie du produit seront nécessaires pour compléter le dossier.
Gré vous apportera une réponse au plus tard sous 4-5 jours ouvrés. Un délai supplémentaire peut s'ajouter en période de forte demande.
Si besoin, vous pouvez joindre Gré par téléphone au 09 73 32 57 05 (numéro non surtaxé)
Notre service clients reste à votre disposition par mail à contact@youpalo.com et par téléphone au 05 57 97 47 96 du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h30, le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
La procédure SAV à suivre en cas de panne
Pour gagner en temps et en efficacité, Poolstar a décidé de gérer lui même le SAV de ses produits dans le cadre de sa garantie fabricant.
Si vous souhaitez ouvrir une demande SAV, il vous suffit de vous rendre sur le site du fabricant à l'adresse suivante :
https://support.poolstar.fr/fr/NewTicket
Votre facture d'achat sera nécessaire.
Dès que vous recevrez le numéro de votre dossier SAV, vous pourrez suivre l'avancement avec votre adresse mail directement sur le site :
https://support.poolstar.fr/fr/Ticket
Poolstar vous apportera une réponse au plus tard sous 3-4 jours ouvrés. Un délai supplémentaire peut s'ajouter en période de forte demande.
Notre service clients reste à votre disposition par mail à contact@youpalo.com et par téléphone au 05 57 97 47 96 du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h30, le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Demande SAV pour les autres marques et accesoires Intex et Bestway
Pour toutes demandes SAV pour les autres marques (BWT, Kinedo, Maytonics, Pentair, Pool technologie, Procopi, Ubbink...), nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l'adresse contact@youpalo.com, en nous précisant votre numéro de commande et le problème rencontré avec votre produit.
Notre service clients reste à votre disposition par téléphone au 05 57 97 47 96 du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h30, le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. (appel non surtaxé).
Mon produit n'est plus sous garantie
Malheureusement si la date de garantie est dépassée, nous ne pourrons plus prendre en charge le SAV de votre produit.
Néanmoins, nous vous conseillons de contacter directement le fabricant, celui-ci pourra vous proposer des pièces détachées ou vous dirigez vers un centre de réparation agréé.